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浩博国际官网代理查询·“90后”列车长:竟然是一名高级礼仪培训师

2020-01-11 10:50:26来源:根子资讯

浩博国际官网代理查询·“90后”列车长:竟然是一名高级礼仪培训师

浩博国际官网代理查询,这是《铁道·一天》栏目的第11次推送

她27岁,是成都客运段成都东开往西宁的d768次复兴号动车组的列车长服务旅客要用心、对待工作要细心遇到困难要关心、面对问询要耐心听取意见要虚心是她以身作则的日常要求

她就是本期《铁道·一天》栏目的主角

拥有“五心”的杨怡如

出乘前,杨怡如都会让自己保持最好的状态

出生于1992年的杨怡如,2010年进入铁路工作。9年来,杨怡如不断加强学习、提升自我,先后考取了acic国际注册高级礼仪培训师和国家职业人才管理中心认证的高级礼仪培训师资质,成为单位的一名服务礼仪课程讲师。

杨怡如与班组职工列队上站台等候接车

在天还未亮的清晨,杨怡如已整理好着装,带领班组成员英姿飒爽的踏上新的旅程。

值乘前杨怡如会对大家的着装礼仪进行检查和指导,这已成为班组的“规定动作”。她时常将自己精心打磨的《和您评评礼》《动车组服务礼仪规范》《星级服务礼仪培训》等课件内容与职工分享,将所学的服务礼仪知识融入到工作中。

“让旅客出行体验美好,是我们的工作目标,所以我们的每一个微笑,每一个手势都必须规范、标准。”

杨怡如值乘的由成都开往西宁的d768次运行时间为10小时13分。在这期间,她会在车厢内来回巡视。“差不多1小时就停靠一站,上下车的旅客会有各种各样的情况,有时候对讲机比我还忙,所以根本停不下来。”

杨怡如与职工交流业务

身边的青年职工遇到业务障碍,她总是会抽时间耐心解答,与“普转动”职工分享动车服务心得和标准规范。而遇到旅客有疑难杂症,她更是会晓之以理动之以情,拿出积极解决问题的态度让旅客感受到一份真心。

杨怡如为旅客办理补票

“换位思考是礼仪中最重要的思维方式。”杨怡如经常告诉职工,“我们只有换位思考,将心比心,才能体会旅客的心情与感受,才能善待旅客、理解旅客、关怀旅客。”

杨怡如检查车内灭火器

为此,杨怡如总结出“服务旅客要用心、对待工作要细心、遇到困难要关心、面对问询要耐心、听取意见要虚心”的“五心”服务工作法。

17点33分,动车驶出哈达铺,天马上就要黑了,用餐时段即将到来,杨怡如再次对车内设备设施进行检查、将行李牢固整齐摆放、对食品卫生安全卡控。无论对人对物,她总是仔仔细细,一丝不苟。

杨怡如在做旅客用餐登记

不久前,杨怡如受到“全国青年文明号”东航“凌燕”班组乘务长的邀请。对方表示,希望有机会让“航铁”两个班组进行服务经验、安全卡控及班组管理等方面的交流。

杨怡如与餐车工作人员一同检查食品生产日期

22点09分,动车抵达终点站西宁站。下班后,年轻的职工偶尔会和杨怡如谈起自己的梦想。说起梦想,杨怡如也有一些小小的愿望,她希望自己能在列车长的岗位上服务好每一位在外奔波的旅客,让旅客有回家的感觉,还希望家人能快快乐乐健健康康,有机会乘坐她值乘的“绿巨人”动车,去西宁赏美景、品美食。

文字:李锴

图片:苏志刚

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